PREGUNTAS FRECUENTES 

 

01

He encontrado el producto que necesito pero no puedo añadirlo a mi carrito.

 

R: Es posible que el producto se encuentre agotado, para estar seguro, te recomendamos comunicarte con nosotros.

 

02

¿Me pueden dar más información de los productos?

​

R: Queremos poner la mayor información posible para que tu compra sea clara y rápida. Si requieres mayor información acerca de los productos puedes comunicarte con nosotros, un asesor responderá a tus inquietudes.

 

03

¿Cómo puedo ingresar un Código de Cupón?

​

R: Al concluir tú compra y antes de ingresar tu dirección para el envío, encontrarás una ventana que dice CÓDIGOS DE DESCUENTO donde podrás ingresar el número de cupón vigente.

Una vez que termines de escribirlo, deberás oprimir APLICAR CUPÓN, después te aparecerá el desglose del descuento aplicado en el total de tu cuenta.

 

04

Políticas de Cambios y Devoluciones

 
R:

• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, debe contener su empaque original y los accesorios o regalos incluidos, si es el caso.

• Coloca tu producto en su empaque original, dentro de la caja de envío, o en alguna caja de dimensiones similares.

• No aplican cambios, devoluciones o reembolsos en: cuotas, rentas y claves de acceso electrónicas. Ni calcetines, mallas o productos de Outlet.

• En caso de que tu compra superé los 30 días naturales a partir de la entrega del pedido, lo sentimos pero no podremos realizar cambios o devoluciones.

En el caso de cambio o devolución de uniformes, considera lo siguiente:
• Sin excepción, todas las prendas deberán devolverse sin usarse, sin ser lavadas o ser planchadas.
• No debe tener bordados que no sean parte del uniforme, ejemplo: el nombre del alumno.
• Debe contar con todos los botones originales, incluyendo el botón adicional.
• Debe contener todas las etiquetas originales, incluyendo el hang tag.
• Sin agujeros ni manchas.
• Con el cierre funcionando, a menos que éste sea el problema o la causa de la devolución.

 

05

Revisión de Pedidos

 

R:      zittro.com se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, en cuyo caso se informará a los clientes afectados. También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido, si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación.

 

06

¿Cuáles métodos de pago puedo utilizar?

 

R:  Contamos con las siguientes formas de pago:

1. Pago en efectivo – Al realizar tu Pedido se te proporcionarán datos para realizar el pago en las “Practicajas” de BBVA Bancomer las 24 hrs del día, hacer un depósito en las sucursales de BBVA Bancomer del país o transferencia electrónica de fondos a la cuenta proporcionada al realizar tu pedido.

2. PayPal. PayPal es una manera fácil y segura de comprar tus productos en línea con solo proporcionar usuario y contraseña. PayPal resguarda tus datos y tu información financiera, ya no tendrás que proporcionar tu número de cuenta y código de seguridad de tu tarjeta.

 

07

Facturación

 

R:  Durante el proceso de compra en el paso de Datos de envío, encontrarás una ventana donde podrás indicar observaciones, ahí haz la solicitud de FACTURA ELECTRÓNICA (CFDI). Es importante que lo hagas en este paso, ya que es la única oportunidad para solicitarla.

 

08

¿Cuál es la seguridad del sitio?

 

R:  El sitio cuenta con sistemas y protocolos de seguridad internacionales que son avalados por instituciones reconocidas internacionalmente, verifica que al realizar tu pedido el sitio sea https://

 

09

¿Puedo cambiar la forma de Pago originalmente elegida?

 

R:    Una vez que concluyas tu pedido, y el sistema te proporcione un número de pedido, no te será posible modificar la forma de pago. De ser necesario hacer el cambio, te pedimos canceles la totalidad de tu pedido y realices uno nuevo, eligiendo al final el método de pago alterno.

 

10

Costos de envío y mensajería

 

R:    Los gastos de mensajería se calculan dependiendo del peso total de tu pedido, esto te aparecerá después de confirmar tu compra y tu dirección de entrega; ahí visualizarás el total a pagar + Impuestos o en caso de aprovechar alguna de nuestras promociones podrás visualizar el gasto en cero $0.00.

 

11

Tiempo de Entrega

 

R:   Nuestro servicio llega a todos los rincones de la República Mexicana y la promesa máxima de entrega son 10 días hábiles, a partir del pago de tu pedido.

 

IMPORTANTE:
En caso en que hayas realizado tu pago a través de depósito bancario tu pedido pasará a estatus de PAGADO dentro de las 24 horas hábiles posteriores al pago; si pagaste en sábado después de las 12.00 p.m. se considerará efectivo hasta el día hábil siguiente, y a partir de esa fecha empezarán a contarse las 24 horas hábiles.